Regulamin świadczenia usług

Regulamin serwisu KRKN

Warunki korzystania z platformy KRKN — narzędzia do monitoringu dostępności usług i infrastruktury, udostępnianego przez aveneo swoim klientom. Dokument określa przedmiot usługi, zasady dostępu, jej zakres i ograniczenia oraz kwestie danych, poufności i odpowiedzialności.

Dokument prawnyKRKN · by aveneo

§ I. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu KRKN — platformy do monitorowania dostępności usług i infrastruktury (dalej „Usługa” lub „KRKN”), udostępnianej przez Dostawcę jego Klientom.
  2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Dostawcą Usługi jest aveneo Dawid Morzyński, ul. Dmowskiego 124/2, 60-124 Poznań, NIP: 7792268011, e-mail: aveneo@aveneo.pl (dalej „Dostawca” lub „aveneo”).
  4. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:
    Serwis / KRKN
    – platforma internetowa dostępna w domenie krkn.info oraz w powiązanym panelu (Strefa klienta), za pośrednictwem której Dostawca świadczy Usługę monitoringu.
    Dostawca / aveneo
    – podmiot wskazany w ust. 3, udostępniający i utrzymujący platformę KRKN.
    Klient
    – podmiot, któremu Dostawca udostępnił dostęp do KRKN w związku ze świadczonymi na jego rzecz usługami; co do zasady klient aveneo.
    Użytkownik
    – osoba korzystająca z KRKN w imieniu Klienta na podstawie przydzielonego Konta.
    Konto
    – zbiór zasobów i uprawnień przypisanych Użytkownikowi, umożliwiający dostęp do Strefy klienta.
    Strefa klienta
    – zalogowana część platformy, w której Użytkownik przegląda stany, odczyty i dashboardy oraz konfiguruje monitoring w zakresie przydzielonych uprawnień.
    Czujka
    – pojedyncza kontrola dostępności skonfigurowana w KRKN (np. sprawdzenie serwera po SSH, usługi po REST/HTTP, bazy danych albo domeny/certyfikatu TLS).
    Odczyt
    – wynik pojedynczego pomiaru wykonanego przez Czujkę wraz ze znacznikiem czasu.
    Próg
    – wartość graniczna zdefiniowana dla Czujki (ostrzeżenie lub alarm), której przekroczenie zmienia stan Czujki i może wywołać powiadomienie.
    Powiadomienie
    – komunikat (m.in. e-mail lub SMS) wysyłany do wskazanych odbiorców w związku ze zmianą stanu Czujki.
  5. Do korzystania z KRKN niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywne Konto. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Usługi w sposób zakłócający jej działanie.

§ II. Przedmiot usługi (monitoring)

KRKN służy do monitorowania dostępności — nie zastępuje utrzymania, kopii zapasowych ani zabezpieczeń monitorowanych systemów. Jest narzędziem obserwacji i wczesnego ostrzegania.
  1. Przedmiotem Usługi jest udostępnienie Klientowi platformy KRKN do monitorowania dostępności jego usług i infrastruktury oraz do przeglądania wyników tego monitoringu.
  2. KRKN umożliwia w szczególności: konfigurację Czujek, wykonywanie pomiarów w regularnych odstępach, zapis Odczytów i historii dostępności, definiowanie Progów ostrzeżeń i alarmów, wysyłkę Powiadomień oraz podgląd stanów i dashboardów w Strefie klienta.
  3. Zakres monitorowanych obiektów obejmuje w szczególności: serwery sprawdzane po SSH, usługi sprawdzane zapytaniami REST/HTTP, bazy danych oraz domeny i certyfikaty TLS. Dostępne rodzaje Czujek mogą być rozwijane lub ograniczane w miarę rozwoju platformy.
  4. KRKN dostarcza informacji o dostępności obserwowanych obiektów. Usługa nie obejmuje przywracania działania monitorowanych systemów ani ingerencji w nie — reakcja na wykryte zdarzenia należy do Klienta lub do odrębnie uzgodnionych usług aveneo.
  5. Dostawca dokłada należytej staranności, aby pomiary i Powiadomienia działały prawidłowo, jednak ze względu na charakter monitoringu (zależność od sieci, dostępności obiektów oraz kanałów Powiadomień) Usługa nie gwarantuje wykrycia każdego zdarzenia ani dostarczenia każdego Powiadomienia.

§ III. Konta i dostęp

  1. Dostęp do KRKN uzyskują Klienci aveneo oraz wskazani przez nich Użytkownicy, na podstawie Kont udostępnionych przez Dostawcę.
  2. Logowanie do Strefy klienta odbywa się przy użyciu jednorazowego kodu przesyłanego na adres e-mail (OTP) albo — dla kont z ustawionym hasłem — przy użyciu adresu e-mail i hasła. Dostawca może udostępniać dodatkowe metody uwierzytelniania.
  3. Użytkownik zobowiązany jest chronić dane dostępowe do Konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. Działania wykonane po zalogowaniu na Koncie traktuje się jako działania Użytkownika, chyba że doszło do nich wskutek okoliczności, za które Użytkownik nie odpowiada.
  4. Zakres uprawnień poszczególnych Kont (np. podgląd, konfiguracja) ustala Dostawca w porozumieniu z Klientem.
  5. Dostawca może zawiesić lub ograniczyć dostęp do Konta w razie naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa albo na uzasadnione żądanie Klienta, którego dotyczy Konto.

§ IV. Zakres i ograniczenia usługi

  1. Usługa świadczona jest „w takim stanie, w jakim się znajduje” (as-is), w ramach dostępnych funkcji platformy. Dostawca rozwija KRKN i może zmieniać, dodawać lub wycofywać poszczególne funkcje.
  2. Dostawca nie gwarantuje nieprzerwanej i bezbłędnej dostępności KRKN. Możliwe są przerwy techniczne, w tym planowe (aktualizacje, konserwacja) oraz nieplanowe (awarie, siła wyższa, działanie podmiotów trzecich).
  3. Częstotliwość pomiarów, rodzaje Czujek, progi oraz kanały Powiadomień są ograniczone możliwościami technicznymi platformy oraz konfiguracją uzgodnioną z Klientem.
  4. KRKN korzysta z sieci oraz z usług podmiotów trzecich (m.in. serwery pocztowe, bramki SMS). Dostawca nie odpowiada za działanie tych podmiotów w zakresie, w jakim pozostaje ono poza jego kontrolą.
  5. Klient zapewnia, że posiada tytuł prawny do monitorowania wskazanych przez siebie obiektów oraz niezbędne dostępy (np. konta i uprawnienia po stronie monitorowanych systemów). Konfigurowanie monitoringu obiektów, do których Klient nie jest uprawniony, jest niedozwolone.

§ V. Dane i poufność

  1. W ramach Usługi KRKN przetwarza dane konfiguracyjne monitoringu (m.in. adresy obiektów, parametry Czujek, progi, listy odbiorców Powiadomień) oraz Odczyty i historię stanów.
  2. Dane wprowadzone przez Klienta i wyniki monitoringu wykorzystywane są w celu świadczenia Usługi na rzecz Klienta. Dostawca nie udostępnia ich osobom trzecim poza przypadkami niezbędnymi do świadczenia Usługi lub wynikającymi z przepisów prawa.
  3. Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z korzystaniem z KRKN, z wyłączeniem informacji powszechnie dostępnych oraz takich, których ujawnienie jest wymagane przez prawo lub uprawniony organ.
  4. Administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie prowadzenia Kont jest Dostawca; zasady przetwarzania danych osobowych określają obowiązujące przepisy oraz — w razie potrzeby — odrębne uzgodnienia z Klientem. Jeżeli w ramach monitoringu dochodzi do przetwarzania danych osobowych, których administratorem jest Klient, następuje to na podstawie odrębnych ustaleń zgodnych z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
  5. Klient zobowiązuje się nie umieszczać w konfiguracji KRKN danych, które nie są niezbędne do świadczenia Usługi, w szczególności zbędnych danych osobowych osób trzecich.

§ VI. Odpowiedzialność

  1. KRKN jest narzędziem wspierającym obserwację dostępności. Dostawca nie odpowiada za skutki zdarzeń w monitorowanych systemach Klienta, w tym za przerwy w ich działaniu, utratę danych po stronie tych systemów ani za decyzje podjęte na podstawie wyników monitoringu.
  2. Dostawca nie odpowiada za niewykrycie zdarzenia, opóźnienie pomiaru albo niedostarczenie Powiadomienia, jeżeli wynikają one z przyczyn niezależnych od Dostawcy, w szczególności z niedostępności sieci, monitorowanych obiektów lub kanałów Powiadomień, błędnej konfiguracji po stronie Klienta albo działania podmiotów trzecich.
  3. W zakresie dozwolonym przez prawo Dostawca nie odpowiada za utracone korzyści oraz szkody pośrednie związane z korzystaniem lub niemożnością korzystania z KRKN.
  4. Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności w zakresie, w jakim nie może ona zostać wyłączona lub ograniczona na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym wobec konsumentów.
  5. Żadna ze Stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą.

§ VII. Reklamacje i kontakt

  1. Reklamacje dotyczące działania KRKN można składać na adres aveneo@aveneo.pl, wskazując dane zgłaszającego oraz opis zastrzeżeń.
  2. Dostawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje zgłaszającego o sposobie rozpatrzenia na podany adres e-mail.
  3. Wszelki kontakt w sprawach Usługi prowadzony jest za pośrednictwem adresu aveneo@aveneo.pl.

§ VIII. Zmiany regulaminu

  1. Dostawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów, zmianą zakresu lub sposobu świadczenia Usługi albo względami technicznymi lub bezpieczeństwa.
  2. O zmianie Regulaminu Klienci informowani są z odpowiednim wyprzedzeniem, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nowym brzmieniem przed jego wejściem w życie (np. w Strefie klienta lub pocztą elektroniczną).
  3. Korzystanie z KRKN po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego brzmienia Regulaminu.

§ IX. Postanowienia końcowe

  1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się regulację najbliższą jego celowi i prawnie dopuszczalną.
  2. Prawem właściwym jest prawo polskie, a językiem autentycznym Regulaminu — język polski. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.