Regulamin serwisu KRKN

§ I. Postanowienia ogólne i definicje

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu KRKN — platformy monitoringu dostępności usług i infrastruktury połączonej z opieką inżynierów aveneo (dalej „Usługa” lub „KRKN”), świadczonej przez Dostawcę na rzecz Klientów w zakresie ustalonym w Ofercie.
2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Dostawcą Usługi jest aveneo Dawid Morzyński, ul. Dmowskiego 124/2, 60-124 Poznań, NIP: 7792268011, e-mail: aveneo@aveneo.pl, telefon: +48 616 698 033, strona: aveneo.pl (dalej „Dostawca” lub „aveneo”).
4. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:

   Serwis / KRKN

   – platforma internetowa dostępna w domenie krkn.info oraz w powiązanym panelu (Strefa klienta), za pośrednictwem której Dostawca świadczy Usługę.

   Dostawca / aveneo

   – podmiot wskazany w ust. 3, udostępniający i utrzymujący platformę KRKN.

   Klient

   – podmiot, z którym Dostawca zawarł Umowę o świadczenie Usługi; co do zasady klient aveneo.

   Użytkownik

   – osoba korzystająca z KRKN w imieniu Klienta na podstawie przydzielonego Konta.

   Kwestionariusz

   – formularz dostępny pod adresem krkn.info/wycena, za pomocą którego zainteresowany podmiot przekazuje Dostawcy informacje potrzebne do przygotowania Oferty.

   Oferta

   – indywidualna propozycja świadczenia Usługi przygotowana przez Dostawcę na podstawie Kwestionariusza lub bezpośredniego zgłoszenia, określająca zakres monitoringu i Opieki, kanały Powiadomień, czas reakcji (SLA) oraz cenę.

   Umowa

   – umowa o świadczenie Usługi zawierana między Dostawcą a Klientem na warunkach z przyjętej Oferty i z Regulaminu, w trybie opisanym w § III.

   Opieka

   – reagowanie inżynierów aveneo na zdarzenia zgłoszone Powiadomieniem, w zakresie i czasie (SLA) ustalonych w Ofercie — m.in. ustalenie przyczyny zdarzenia, wdrożenie poprawki w uzgodnionym zakresie albo kontakt z Klientem.

   Konto

   – zbiór zasobów i uprawnień przypisanych Użytkownikowi, umożliwiający dostęp do Strefy klienta.

   Strefa klienta

   – zalogowana część platformy, w której Użytkownik przegląda stany, odczyty i dashboardy oraz konfiguruje monitoring w zakresie przydzielonych uprawnień.

   Czujka

   – pojedyncza kontrola dostępności skonfigurowana w KRKN (np. sprawdzenie serwera po SSH, usługi po REST/HTTP, bazy danych albo domeny/certyfikatu TLS).

   Odczyt

   – wynik pojedynczego pomiaru wykonanego przez Czujkę wraz ze znacznikiem czasu.

   Próg

   – wartość graniczna zdefiniowana dla Czujki (ostrzeżenie lub alarm), której przekroczenie zmienia stan Czujki i może wywołać powiadomienie.

   Powiadomienie

   – komunikat (m.in. e-mail lub SMS) wysyłany do wskazanych odbiorców w związku ze zmianą stanu Czujki.

5. Do korzystania z KRKN niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywne Konto. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Usługi w sposób zakłócający jej działanie.

§ II. Przedmiot usługi (monitoring i opieka)

1. Przedmiotem Usługi jest monitoring dostępności usług i infrastruktury Klienta oraz — w zakresie ustalonym w Ofercie — Opieka nad tą infrastrukturą, świadczone za pośrednictwem platformy KRKN.
2. KRKN umożliwia w szczególności: konfigurację Czujek, wykonywanie pomiarów w regularnych odstępach, zapis Odczytów i historii dostępności, definiowanie Progów ostrzeżeń i alarmów, wysyłkę Powiadomień (e-mail lub SMS) oraz podgląd stanów i dashboardów w Strefie klienta.
3. Zakres monitorowanych obiektów obejmuje w szczególności: serwery sprawdzane po SSH, usługi sprawdzane zapytaniami REST/HTTP, bazy danych oraz domeny i certyfikaty TLS. Dostępne rodzaje Czujek mogą być rozwijane lub ograniczane w miarę rozwoju platformy.
4. W zakresie ustalonym w Ofercie Dostawca świadczy Opiekę: po otrzymaniu Powiadomienia inżynier aveneo weryfikuje zdarzenie i podejmuje działanie zgodne z uzgodnionym w Ofercie SLA — w szczególności ustala przyczynę, wdraża poprawkę w granicach uzgodnionego zakresu albo kontaktuje się z Klientem. Poza tym zakresem reakcja na wykryte zdarzenia należy do Klienta.
5. Konfiguracja monitoringu oraz Opieka mogą korzystać ze wsparcia mechanizmów analitycznych, w tym opartych o AI, wskazujących ryzyka — takie jak zaległe aktualizacje bezpieczeństwa, wygasające certyfikaty lub domeny czy niepokojące trendy zużycia zasobów. Wsparcie to ma charakter pomocniczy — decyzje o działaniu podejmuje inżynier aveneo.
6. Dostawca dokłada należytej staranności, aby pomiary, Powiadomienia i Opieka działały prawidłowo, jednak ze względu na charakter monitoringu (zależność od sieci, dostępności obiektów oraz kanałów Powiadomień) Usługa nie gwarantuje wykrycia każdego zdarzenia ani dostarczenia każdego Powiadomienia.

§ III. Oferta, zawarcie umowy i rozliczenia

1. Zawarcie Umowy poprzedza przygotowanie Oferty. Zainteresowany podmiot przekazuje Dostawcy informacje o swojej infrastrukturze i oczekiwaniach za pomocą Kwestionariusza (krkn.info/wycena) albo w bezpośrednim kontakcie (krkn.info/kontakt, aveneo@aveneo.pl).
2. Dostawca przesyła Ofertę zwykle w terminie 1 dnia roboczego od otrzymania Kwestionariusza lub zgłoszenia. Oferta określa zakres monitorowanych obiektów, kanały Powiadomień, czas reakcji (SLA), zakres Opieki oraz cenę Usługi — cena zaczyna się od 49 zł miesięcznie netto i rośnie wraz z zakresem.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta przyjęcia Oferty w formie pisemnej lub dokumentowej (w tym mailowo). Z tą chwilą Dostawca udostępnia Klientowi Konto i uruchamia Usługę w uzgodnionym zakresie.
4. Usługa rozliczana jest w okresach miesięcznych, z góry, na podstawie faktury wystawianej przez Dostawcę zgodnie z Ofertą. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, bez zobowiązania długoterminowego — każda ze Stron może ją wypowiedzieć z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
5. Zmiana zakresu Usługi (np. liczby monitorowanych obiektów, kanałów Powiadomień lub zakresu Opieki) następuje w porozumieniu Stron i może wiązać się ze zmianą ceny wskazaną w zaktualizowanej Ofercie; zmiana obowiązuje od najbliższego okresu rozliczeniowego, chyba że Strony ustalą inaczej.
6. Brak potwierdzenia Oferty przez Klienta w terminie w niej wskazanym nie powoduje zawarcia Umowy.

§ IV. Konta i dostęp

1. Dostęp do KRKN uzyskują Klienci, którzy zawarli Umowę, oraz wskazani przez nich Użytkownicy, na podstawie Kont udostępnionych przez Dostawcę.
2. Logowanie do Strefy klienta odbywa się przy użyciu jednorazowego kodu przesyłanego na adres e-mail (OTP) albo — dla kont z ustawionym hasłem — przy użyciu adresu e-mail i hasła. Dostawca może udostępniać dodatkowe metody uwierzytelniania.
3. Użytkownik zobowiązany jest chronić dane dostępowe do Konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. Działania wykonane po zalogowaniu na Koncie traktuje się jako działania Użytkownika, chyba że doszło do nich wskutek okoliczności, za które Użytkownik nie odpowiada.
4. Zakres uprawnień poszczególnych Kont (np. podgląd, konfiguracja) ustala Dostawca w porozumieniu z Klientem.
5. Dostawca może zawiesić lub ograniczyć dostęp do Konta w razie naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, zalegania Klienta z płatnością mimo wezwania do zapłaty albo na uzasadnione żądanie Klienta, którego dotyczy Konto.

§ V. Zakres i ograniczenia usługi

1. Usługa świadczona jest w zakresie ustalonym w Ofercie oraz w ramach dostępnych funkcji platformy, „w takim stanie, w jakim się znajduje” (as-is). Dostawca rozwija KRKN i może zmieniać, dodawać lub wycofywać poszczególne funkcje.
2. Dostawca nie gwarantuje nieprzerwanej i bezbłędnej dostępności KRKN. Możliwe są przerwy techniczne, w tym planowe (aktualizacje, konserwacja) oraz nieplanowe (awarie, siła wyższa, działanie podmiotów trzecich).
3. Częstotliwość pomiarów, rodzaje Czujek, progi, kanały Powiadomień oraz zakres Opieki są ograniczone możliwościami technicznymi platformy oraz konfiguracją uzgodnioną z Klientem w Ofercie.
4. KRKN korzysta z sieci oraz z usług podmiotów trzecich (m.in. serwery pocztowe, bramki SMS). Dostawca nie odpowiada za działanie tych podmiotów w zakresie, w jakim pozostaje ono poza jego kontrolą.
5. Klient zapewnia, że posiada tytuł prawny do monitorowania wskazanych przez siebie obiektów oraz niezbędne dostępy (np. konta i uprawnienia po stronie monitorowanych systemów). Konfigurowanie monitoringu obiektów, do których Klient nie jest uprawniony, jest niedozwolone.

§ VI. Dane i poufność

1. W ramach Usługi KRKN przetwarza dane konfiguracyjne monitoringu (m.in. adresy obiektów, parametry Czujek, progi, listy odbiorców Powiadomień) oraz Odczyty i historię stanów.
2. Dane wprowadzone przez Klienta i wyniki monitoringu wykorzystywane są w celu świadczenia Usługi na rzecz Klienta. Dostawca nie udostępnia ich osobom trzecim poza przypadkami niezbędnymi do świadczenia Usługi lub wynikającymi z przepisów prawa.
3. Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z korzystaniem z KRKN, z wyłączeniem informacji powszechnie dostępnych oraz takich, których ujawnienie jest wymagane przez prawo lub uprawniony organ.
4. Administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie prowadzenia Kont jest Dostawca; zasady przetwarzania danych osobowych określają obowiązujące przepisy oraz — w razie potrzeby — odrębne uzgodnienia z Klientem. Jeżeli w ramach monitoringu dochodzi do przetwarzania danych osobowych, których administratorem jest Klient, następuje to na podstawie odrębnych ustaleń zgodnych z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
5. Klient zobowiązuje się nie umieszczać w konfiguracji KRKN danych, które nie są niezbędne do świadczenia Usługi, w szczególności zbędnych danych osobowych osób trzecich.

§ VII. Odpowiedzialność i SLA

1. Czas reakcji na zdarzenia w ramach Opieki (SLA) — w tym godziny objęte reakcją oraz to, czy obejmuje ona dyżur całodobowy — określa Oferta przyjęta przez Klienta. W braku odrębnych ustaleń Opieka nie obejmuje reakcji poza godzinami wskazanymi w Ofercie.
2. KRKN jest narzędziem wspierającym obserwację dostępności i reakcję w zakresie uzgodnionej Opieki. Dostawca nie odpowiada za skutki zdarzeń w monitorowanych systemach Klienta, w tym za przerwy w ich działaniu czy utratę danych po stronie tych systemów, poza działaniami, które Dostawca zobowiązał się podjąć w ramach Opieki.
3. Dostawca nie odpowiada za niewykrycie zdarzenia, opóźnienie pomiaru, niedostarczenie Powiadomienia albo przekroczenie SLA, jeżeli wynikają one z przyczyn niezależnych od Dostawcy, w szczególności z niedostępności sieci, monitorowanych obiektów lub kanałów Powiadomień, błędnej konfiguracji po stronie Klienta albo działania podmiotów trzecich.
4. W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność Dostawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi ogranicza się do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta za ostatnie 3 miesiące świadczenia Usługi; Dostawca nie odpowiada za utracone korzyści oraz szkody pośrednie.
5. Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności w zakresie, w jakim nie może ona zostać wyłączona lub ograniczona na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym wobec konsumentów.
6. Żadna ze Stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą.

§ VIII. Reklamacje i kontakt

1. Reklamacje dotyczące działania KRKN można składać na adres aveneo@aveneo.pl, wskazując dane zgłaszającego oraz opis zastrzeżeń.
2. Dostawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje zgłaszającego o sposobie rozpatrzenia na podany adres e-mail.
3. Wszelki kontakt w sprawach Usługi prowadzony jest za pośrednictwem adresu aveneo@aveneo.pl.

§ IX. Zmiany regulaminu

1. Dostawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów, zmianą zakresu lub sposobu świadczenia Usługi albo względami technicznymi lub bezpieczeństwa.
2. O zmianie Regulaminu Klienci informowani są z odpowiednim wyprzedzeniem, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nowym brzmieniem przed jego wejściem w życie (np. w Strefie klienta lub pocztą elektroniczną).
3. Korzystanie z KRKN po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego brzmienia Regulaminu.

§ X. Postanowienia końcowe

1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się regulację najbliższą jego celowi i prawnie dopuszczalną.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie, a językiem autentycznym Regulaminu — język polski. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.